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团购客人成“二等公民” 酒店团购暗藏猫腻
发布时间:2019-09-26        浏览次数:        

  团购热潮最近也席卷到了酒店业,去哪儿、酒店团等网站纷纷推出酒店团购活动,不过许多客人却反映酒店团购猫腻多,常常是团购成功后无法顺利入住。业内专家指出,酒店团购与实物团购有较大区别,客人在去哪儿等网站团购后并不意味着预订成功,在享受低价的同时服务却可能会大打折扣,极有可能成为“二等公民”。

  张先生最近正为一笔酒店团购订单窝火胸闷!他之前在某团购网站上花了100多元,团购买了北京某酒店的标间。但是当张先生去预订的时候,对方不是说周末不能安排团购客人入住,就是说目前满房无法预订、需要等候补。张先生大呼受骗上当,团购分明就是一个噱头,酒店团购上了并不意味着预订成功,现在根本没机会住进去!

  业内人士透露,一般而言旅游团购网站上团购酒店往往都有严格的时间限制,客人一旦团购成功后是无法修改或取消订单的,这也意味着,一旦团购后客人不去,就会造成直接的经济损失。酒店参加团购活动,主要是为了在淡季促销房间,所以限制比较多,要么不得在周末或节假日入住,或者不能工作日入住,很不方便。

  知名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为,实物团购和服务团购有很大区别,前者的产品基本是一致的,而且可以进行库存,所以客人一旦在网站上团购成功后,就能以实惠的价格购买到同样的产品;但是服务的团购却不同,服务是无法库存的,无法同时应付大规模的需求,所以必然会出现服务打折的情况。

  具体对酒店而言,客人在网站上团购成功后只是获得相应的入住券而已,并不意味着能够成功预订到酒店。众所周知,酒店在一定时间内能够提供的房间是一样多的,当房间紧张的时候,考虑到团购的客人带来的收益少,酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住,经常出现普通客人挤占团购客人房间的时候,团购的客人就会沦落为“二等公民”,常常有无法入住、延迟入住的情况。只有当酒店入住率比较低、有空房的时候,才能安排团购的客人入住。

  除此之外,还有些网站利用团购为噱头,欺诈消费者,类似报道也屡屡见诸报端。例如根据《信息日报》报道,一些消费者在某团购网站上看到一家温泉酒店的团购信息,原价398/人,团购价只需要98元/人,不到三折的价格让人心动,就订了18个人的团购。没想到却在登记入住时卡住了。酒店人员说,98元的团购价只是平时的价格,周末每间房还要加收76元的费用。类似的例子比比皆是,许多客人受骗上当后选择逃离团购。

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